¿De que trata el sistema de tickets de Hostinn?

Modificado el Mar, 24 Jun a 9:34 A. M.

Nuestro sistema de tickets se ha creado para atender tus consultas, solicitudes y comentarios de manera más eficiente. Además, ahora contarás con una completa base de conocimiento con respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Qué ventajas te ofrecemos?
Respuestas más rápidas y organizadas: ayuda a unificar varios canales para gestionar tus consultas de manera más eficiente.
Seguimiento de tus solicitudes: recibirás un número de ticket único para estar al tanto del estado de tu caso.
Soluciones al alcance de tu mano: nuestra nueva base de conocimiento incluye información actualizada sobre los temas más consultados, para que encuentres respuestas inmediatas cuando las necesites.

¿Cómo funcionará?
Podrás enviar tus consultas a través de help.hostinn.es > Enviar ticket.

Aquí encontrarás diferentes campos a rellenar:

De: Alimenta tu nombre y apellidos o email
Vivienda y Asunto: para poder identificar de qué vivienda hablamos
Motivo: según el área al que va referido tu ticket
Producto: de forma estándar será Hostinn, no es necesario rellenar nada
Descripción: aquí explícanos lo más preciso posible en que consiste tu ticket (consulta, propuesta, duda) para que nuestro equipo de atención al cliente lo entienda. Puedes darle formato a tu texto y además puedes adjuntar archivo si esto nos ayudará a entenderte mejor.
Enviar: una vez tu ticket esté listo puedes enviarlo a nuestro equipo, te confirmaremos rápidamente que lo hemos recibido y nos pondremos con él a la mayor brevedad posible.

Recibirás un número de ticket único que podrás usar para hacer seguimiento del estado de tu consulta desde la plataforma, además también te llegarán notificaciones a tu correo electrónico cada vez que haya una actualización en dicho ticket.

Si prefieres buscar una solución por tu cuenta, podrás acceder a nuestra base de conocimiento desde help.hostinn.es > En el buscador general o el apartado Base de conocimientos.

¿Cómo me registro?
Si aún no tienes tu cuenta de email vinculada a esta herramienta, puedes solicitar que el equipo de Hostinn lo haga por ti. Envía un ticket a través de la opción Enviar ticket y alimenta los datos básicos que te pide el formulario. En el apartado "Motivo" puedes elegir "Comportamiento de la viviendo y/o anuncio". Un compañero te contestará a la mayor brevedad con la confirmación y tus credenciales de acceso.

Estamos seguros de que este cambio optimizará la experiencia de soporte y nos permitirá seguir mejorando para ti.

Si tienes alguna pregunta sobre este nuevo sistema o base del conocimiento, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.