Me es imposible aceptar una reserva por una emergencia

Modificado el Jue, 26 Jun a 1:32 P. M.

Para solicitar la cancelación de una reserva puedes contactar con nosotros desde el sistema de tickets o enviándonos un correo electrónico.

Es importante recordar que la cancelación debe ser siempre el último recurso. Todos los canales tienen penalizaciones por cancelaciones que no estén relacionadas con causas de fuerza mayor. Esta penalización tiene como objetivo cubrir los costos de reubicación y garantizar que tus huéspedes puedan disfrutar de las vacaciones que habían reservado.

Para solicitar una cancelación, debes de intentar facilitarnos toda la información posible, no olvides los siguientes:

El ID de la reserva que deseas cancelar. Lo encontrarás en la confirmación de la reserva.
Explica brevemente el motivo de la cancelación.
Si la cancelación se debe a un evento de fuerza mayor, incluye la documentación correspondiente, como imágenes claras, facturas, recibos originales, enlaces web, entre otros. Estos documentos deben ser enviados lo antes posible para cumplir con los plazos establecidos por la plataforma. La presentación de esta documentación es obligatoria para verificar que se trata de un caso de fuerza mayor.
Si el motivo de la cancelación no es un caso de fuerza mayor o si no puedes proporcionar la documentación necesaria, ten en cuenta que podrías incurrir en los gastos de cancelación o penalizaciones habituales de los portales de reserva.
Si tienes una propiedad alternativa que puedas ofrecer, por favor menciona esto en el correo. Encontrar alojamientos con características similares y en la misma ubicación puede ser complicado, por lo que agradeceríamos mucho tu colaboración.