Claves para conseguir reseñas positivas

Las reseñas positivas son fundamentales para el éxito de tu negocio. Mejoran tu visibilidad en los resultados de búsqueda, y también aumentan la confianza de futuros huéspedes.

 A continuación, te explicamos cómo lograr que tus huéspedes queden siempre satisfechos y obtener comentarios positivos.

1. Establece las expectativas realistas desde el principio

Una experiencia excepcional comienza con una comunicación clara y honesta. Esto garantiza que los huéspedes sepan exactamente qué esperar, sin sorpresas inesperadas.

• Precisión de los servicios: Asegúrate de que la descripción de tu propiedad coincida con características reales, manteniendo los servicios actualizados en todo momento. La información que aparece en tu anuncio se basa en los servicios que configures. Un error común es confundir los servicios compartidos y privados. Asegúrate de revisarlo cuando realices la configuración de los mismos.

• Descripción actualizada: Puedes modificar los servicios de tu propiedad en cualquier momento. Si necesitas cambiar los textos de la descripción, ponte en contacto con nosotros y encontraremos la forma correcta de poner en valor tu vivienda mediante las descripciones.

• Políticas y reglas claras: Asegúrate de que las reglas de la casa, horarios de check-in y check-out, y cualquier otra normativa relevante estén claramente definidas, para que los huéspedes sepan exactamente qué esperar.

Cuando los huéspedes se encuentran con una propiedad que coincide con lo que vieron en el anuncio, se genera un ambiente de confianza desde el principio. Esta alineación entre lo prometido y lo entregado es clave para una experiencia positiva, lo que aumenta la probabilidad de que dejen una reseña favorable.

2. Ofrece un espacio limpio y cómodo

La limpieza y el confort son dos de los factores más importantes para los huéspedes al evaluar su estancia. Superar sus expectativas en estas áreas es esencial para recibir comentarios positivos.

• Limpieza profunda entre estancias: Presta especial atención a las zonas de mayor contacto, como los baños, las cocinas y la ropa de cama. Si lo consideras necesario, también puedes invertir en un servicio profesional de limpieza. Ponte en contacto con nosotros y te recomendaremos algunas de nuestras opciones favoritas. 

• Stock de artículos esenciales: Asegúrate de que tu propiedad esté equipada con los elementos básicos. 

• Mobiliario cómodo: Ofrece ropa de cama de calidad, áreas de descanso adecuadas y una decoración agradable. Los huéspedes que se sienten como en casa son más propensos a dejar reseñas positivas.

• Detalles que marcan la diferencia: Gestos como un regalo de bienvenida, un mensaje personalizado o artículos de cortesía como café, té o snacks pueden causar una gran impresión en los huéspedes. Los que se sienten valorados a menudo lo expresan en sus reseñas.

• Instrucciones claras: Asegúrate de que las instrucciones para utilizar electrodomésticos, Wi-Fi o sistemas de entretenimiento sean fáciles de seguir. Un huésped frustrado por instrucciones poco claras es menos probable que deje una reseña positiva.
  

3. Mantente disponible sin ser intrusivo

Los huéspedes valoran a los anfitriones que están. Es fundamental encontrar el equilibrio adecuado entre estar disponible y brindarles espacio.

• Proporciona un punto de contacto: Asegúrate de que los huéspedes tengan a alguien con quien puedan comunicarse en caso de emergencias o preguntas. Esto les proporciona tranquilidad y garantiza que sus necesidades se resuelvan de manera eficiente.

• Responde rápidamente: Intenta responder a las preguntas o inquietudes de los huéspedes dentro de la primera hora después de que se presenten. Los viajeros suelen tener su agenda bastante apretada, por lo que apreciarán recibir respuestas rápidas si surgen problemas.

• Evita la sobrecomunicación: Enviar un mensaje amistoso después del check-in para asegurarte de que todo esté en orden es un buen gesto, pero evita sobrecargar a los huéspedes con demasiados mensajes, a menos que ellos lo soliciten.