Dar respuesta a reseñas

Respuesta a Reseñas de Booking.com y Airbnb

Esta funcionalidad te permite responder de manera directa a las reseñas que los huéspedes dejan en Booking.com y Airbnb. Ya sea para agradecerles por su estancia o para abordar alguna inquietud, tus respuestas demuestran que valoras sus comentarios. Al interactuar con los huéspedes de este modo, puedes mejorar su satisfacción e incrementar las posibilidades de futuras reservas.

Ten en cuenta que tendrás 7 días para responder a tus huéspedes, sino pasado ese tiempo nosotros daremos una respuesta de forma automática y positivamente a los huéspedes por ti, esto ayudará al posicionamiento del anuncio en las plataformas. Le recomendamos que sólo nos contacte en caso de tener algún comentario o respuesta negativa sobre un huésped concreto, sino nosotros nos ocupamos por ti.

Cuando un huésped deje una reseña en Booking.com o Airbnb, podrás redactar tu respuesta, en la que es recomendable agradecer al huésped, reconocer sus comentarios y abordar cualquier inquietud que haya mencionado. Una vez que tu respuesta esté lista, podrás enviarla sin problemas. Finalmente, tras el envío, la respuesta será revisada por nuestro equipo para garantizar que cumpla con los estándares de claridad y profesionalismo, y luego se publicará en Booking.com y Airbnb.

Aunque Airbnb y Booking funcionan de manera diferente:

• En Airbnb, podrás valorar al huésped con una puntuación de 1 a 5 estrellas, dejar un comentario público y enviar un mensaje privado. Si no dejas una reseña dentro del plazo, el sistema publicará automáticamente una reseña positiva. También puedes responder públicamente a la reseña que el huésped deje sobre ti.
  
• En Booking.com, no se puede calificar al huésped. Solo es posible responder a los comentarios que ellos dejen tras su estancia.

Queremos recordaros que no se enviarán notificaciones automáticas cuando se publique una reseña sobre vuestra vivienda. Por lo tanto, será necesario que estéis atentos y reviséis regularmente el perfil de la propiedad para consultar las opiniones de los huéspedes. (Aquí os explicamos donde encontrar el apartado reseñas en la plataforma de Hostinn) La responsabilidad de mantenerse al tanto de las reseñas recae únicamente en el propietario. 

Consejos para Escribir una Respuesta Eficaz

Siempre comienza agradeciendo al huésped por su estancia y por tomarse el tiempo para dejar una reseña. A continuación, aborda cualquier problema de manera empática, ofreciendo una solución adecuada, ya que tu respuesta no solo será leída por el huésped, sino también por futuros huéspedes potenciales, quienes buscarán profesionalismo y atención en tu respuesta. Demuestra a estos futuros huéspedes que te importa mejorar y atender cada comentario, sin importar su naturaleza. Mantén un tono cordial, amigable y positivo, incluso si los comentarios son negativos, evitando señalar culpables o escalar el problema, y reforzando siempre tu profesionalismo y empatía. 

Escenarios Comunes con Huéspedes y Cómo Responder

Responder de manera cuidadosa a las reseñas de los huéspedes es clave, no solo para abordar inquietudes específicas, sino también para dar seguridad a los futuros huéspedes sobre tu compromiso con la calidad. Aquí tienes algunos escenarios comunes y respuestas sugeridas. Recuerda agradecer al huésped, abordar sus inquietudes directamente, ser sincero y mantener un tono amistoso.

    - El huésped critica la limpieza o comodidad
La comodidad es una experiencia subjetiva. Muestra comprensión y, si has realizado mejoras recientes, hazlo saber.

    - El huésped menciona instalaciones limitadas
Aprovecha esta oportunidad para asegurar a los huéspedes que estás trabajando en mejorar las instalaciones para ofrecer una experiencia aún mejor.

    - El huésped experimentó problemas con la calefacción o aire acondicionado
Reconoce el problema, asegura al huésped que se está solucionando y destaca que siempre estás disponible para cualquier inquietud durante su estancia.

    - El huésped menciona que la descripción o las fotos eran algo confusas
Utiliza estos comentarios como una oportunidad para revisar y actualizar la descripción de la propiedad, asegurando que los futuros huéspedes tengan información precisa. Agradece al huésped por sus comentarios y asegúrate de que su opinión ayudará a mejorar el anuncio.

Detalles a considerar 

Es posible que realicemos pequeños ajustes en tu respuesta para garantizar que sea clara y profesional, aunque el mensaje principal se mantendrá igual. Ten en cuenta que, una vez enviada, no podrá ser editada. Después de que se publique, podrás consultar tu respuesta en la página de tu propiedad en Booking.com o Airbnb.

Normalmente, la publicación se realiza en unas pocas horas, pero en ocasiones puede demorar más, hasta varios días, debido a los procedimientos internos de Booking.com o Airbnb. 

Una vez publicada, no podrás modificar tu respuesta, así que asegúrate de revisarla cuidadosamente antes de enviarla. En cuanto al idioma, puedes responder a las reseñas en el idioma que prefieras, y el sistema detectará automáticamente el idioma del huésped para traducir la respuesta.