Una vez que los huéspedes de Booking.com finalizan su estancia, la plataforma les envía un correo solicitándoles que valoren su experiencia. Los huéspedes tienen un plazo de 90 días para enviar sus valoraciones.
Se les pide que asignen una puntuación general del 1 al 10, evaluando su experiencia en la propiedad. Además, los huéspedes pueden puntuar otros aspectos, tales como:
- Limpieza
- Comodidad
- Relación calidad-precio
- Instalaciones
- Ubicación
- Atención del personal
Sin embargo, es importante destacar que la puntuación global no se calcula como la media ni la suma de las seis subcategorías. Cada una de estas categorías es completamente independiente de las demás. Además, aunque las subcategorías juegan un papel relevante, no son necesariamente las más representativas de la experiencia total del huésped, ya que han sido seleccionadas por la plataforma sin la posibilidad de personalizarlas. A pesar de esto, deben considerarse como un complemento a la puntuación general y no como un reflejo único de la calidad del alojamiento.
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