Quejas del huésped una vez dentro del alojamiento

Modificado el Jue, 26 Jun a 1:33 P. M.

Si el huésped se queja una vez ya ha entrado en el alojamiento, por favor, evita realizar reembolsos directos a tus huéspedes, ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria. Cualquier compensación ofrecida debe hacerse a través del canal oficial y utilizando el mismo método de pago que el huésped utilizó para hacer su reserva.

Hostinn puede orientarte y ofrecerte nuestra experiencia para que tomes la mejor decisión en cuanto a una posible compensación. Si surgen problemas de comunicación, nuestro equipo internacional estará disponible para ayudarte y traducir durante nuestro horario laboral.

Si tu huésped ha reservado a través de Airbnb, ten en cuenta que su política estándar de alojamiento podría permitirles solicitar un reembolso o cancelar la reserva en caso de violación de dichos estándares, siempre que presenten la documentación adecuada. En situaciones que impliquen riesgos para la salud, como moho, falta de agua o electricidad, o si la propiedad no corresponde a lo anunciado, Airbnb podría optar por un reembolso completo.

Recuerda documentar tu versión de los hechos con pruebas.