Situaciones de emergencia

Durante la estancia de un huésped pueden surgir situaciones de emergencia inesperadas que pueden ser difíciles de gestionar. 

• Si estás presente en el lugar, te recomendamos intentar resolver el inconveniente de inmediato, mostrándole al huésped tu disponibilidad y disposición en todo momento. 
• Si no estás presente en la propiedad o cerca de ella, es fundamental contar con alguien que pueda encargarse de cualquier problema que surja en el alojamiento. 

Es importante recordar que si un huésped experimenta una emergencia relacionada con la limpieza, la falta de un servicio o algún problema de salud y seguridad (como la presencia de moho), tiene derecho a un reembolso completo de la reserva, dependiendo del canal de reserva utilizado. Por esta razón, es crucial actuar de manera rápida y amigable para evitar posibles pérdidas económicas.

En el caso de que los huéspedes infrinjan las normas de la propiedad, como organizar fiestas o recibir visitantes no registrados, podrías considerar la opción de involucrar a las autoridades locales para gestionar la situación adecuadamente.

Para los casos en los que se trate de una emergencia que requiera la intervención de la policía, ambulancia o similares, te recomendamos que consultes nuestro artículo sobre 'plantillas personalizables'. Allí encontrarás una plantilla específica que te permitirá proporcionar a tus huéspedes los números de emergencia, en formato de cartel, para que puedas colocarla en un lugar visible dentro del alojamiento.